Che cos’è il marketing omnicanale?
Il marketing omnicanale è l’integrazione e la cooperazione dei vari canali che un’organizzazione utilizza per interagire con i consumatori, con l’obiettivo di creare una brand experience coerente e interagire con i consumatori in modo fluido.
Il marketing omnicanale include canali fisici (come i negozi) e digitali (come siti Web e social media) e una combinazione di questi, come “acquista online e ritira in negozio“.
Qual è lo scopo del marketing omnicanale?
L’obiettivo del marketing omnicanale è consentire al cliente di acquistare o interagire con un marchio da qualsiasi dispositivo o piattaforma. Consente loro di impegnarsi alle proprie condizioni, offrendo allo stesso tempo molte opportunità di realizzazione, come la comodità e un’esperienza completamente senza soluzione di continuità. Questo, si ritiene, porterà a un’esperienza complessiva migliore e quindi guiderà migliori relazioni attraverso tutti i possibili canali e punti di contatto. Ciò include canali tradizionali e digitali, punti vendita ed esperienze fisiche e online.
Un esempio di marketing omnicanale potrebbe essere:
- Un visitatore che riceve un messaggio vocale automatico del proprio artista preferito che informa della vendita dei biglietti del suo concerto è iniziata dopo essersi iscritto alla prevendita online;
- un visitatore di un festival che riceve un messaggio WhatsApp relativo all’inizio dell’happy hour del suo drink preferito;
- o una persona che riceve un SMS con un coupon per il prossimo acquisto in negozio.
Perché avere bisogno di una strategia di marketing omnicanale?
Affinché un marchio possa lanciare con successo una campagna di marketing omnicanale, deve sviluppare di una strategia in atto. Ciò include, ma non si limita a, un approccio integrato e multicanale che crea un’esperienza cliente unificata.
L’integrazione di una strategia è vitale per le esigenze dei clienti, che un’esperienza continua e in ogni canale.
In effetti, un’esperienza unificata è l’aspettativa numero uno dei clienti di oggi. Nove consumatori su dieci si aspettano un’esperienza omnicanale con un servizio senza interruzioni tra i metodi di comunicazione. Questo non cambierà presto. Con l’aumento del numero di punti di contatto, aumenta anche la necessità di una perfetta integrazione tra di loro. Che si tratti di un annuncio mirato sui social media, di un’interazione desktop con un chatbot o di una chat reale con un rappresentante in negozio.
Un altro esempio è attraverso i social media di un marchio. In un approccio omnicanale, questo viene utilizzato per svolgere sia operazioni di servizio al cliente che strategie di marketing. Ciò significa che è essenziale che i team di ciascuno di questi reparti collaborino per creare un’esperienza coerente per il cliente.
Tuttavia, l’ omnichannel non deve essere confuso con il marketing multicanale , che affronta temi diversi. Mentre il marketing omnicanale mira a garantire che l’interazione di un cliente con un marchio sia coerente, indipendentemente dal canale, il marketing multicanale si concentra sulla strategia del canale, dal social al mobile, con ogni canale che ha i propri obiettivi.
Perché il marketing omnicanale è importante?
Il marketing omnicanale è diventato in qualche modo essenziale per la maggior parte delle aziende moderne in quanto può aiutarle a creare un’esperienza positiva per i propri clienti in ogni fase del loro ciclo di vita, costruendo una reputazione positiva del marchio.
Collegandosi con i clienti attraverso un’esperienza più personalizzata, il marketing omnicanale può non solo mantenere le aziende pertinenti e competitive in un mercato affollato, ma creare clienti fedeli e, in alcuni casi, per tutta la vita . Può anche aiutare a raggiungere nuovi segmenti di clienti, che è la chiave per la crescita, soprattutto nelle vendite.
Un altro vantaggio è l’aumento dell’efficienza operativa e la riduzione dei costi. Con una strategia di marketing omnicanale in atto, le aziende devono raccogliere i dati di un cliente solo una volta (anziché in ogni punto di contatto), il che significa che non hanno bisogno di creare e implementare una strategia per ogni canale.
